KI-Chatbot für Shopware 6
der Ihre Bestell- und Produktdaten kennt
„Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet der Service-Assistent selbst – mit dem echten Status aus Shopware, nicht aus dem Gedächtnis eines Sprachmodells. Alles, was ein Mensch entscheiden muss, landet als Ticket beim Support.
Das Problem
Die immer gleichen Fragen binden Ihr Serviceteam
Ein Großteil aller Serviceanfragen im Onlinehandel dreht sich um denselben Punkt: Wo ist meine Bestellung, wurde sie schon versandt, wie lautet die Sendungsnummer. Die Antwort steht in Shopware – jemand muss sie nur nachschlagen. Ein gewöhnlicher KI-Chatbot löst das nicht: Er kennt Ihren Shop nicht und erfindet im Zweifel einen Liefertermin, den niemand zugesagt hat. Genau hier setzt der Service-Assistent an.
Bestellstatus aus Shopware
Bestellstatus, Zahlung, Versand, Sendungsnummer und Versandart kommen direkt aus Ihrem Shop. Das Sprachmodell formuliert nur – die Zahlen liefert Shopware.
Kennt Ihr Sortiment
Er sucht über die Verkaufskanal-Suche Ihres Shops – mit denselben Regeln wie das Listing: nur sichtbare Artikel, Preise der jeweiligen Kundengruppe, echter Bestand, passende Kategorien.
Weiß, wann ein Mensch ran muss
Widerruf, Gewährleistung, Reklamation, Kulanz: Solche Themen beantwortet er nicht selbst, sondern legt auf Wunsch einen Servicevorgang an – mit dem vollständigen Gesprächsverlauf.
Keine fremden Bestellungen
Ausgewertet wird nur die Kundennummer aus der angemeldeten Sitzung. Eine fremde Bestellnummer wird behandelt, als gäbe es sie nicht – er verrät nicht einmal, ob sie existiert.
Schutz vor Missbrauch
Signiertes Zugangstoken, unsichtbares Honigtopf-Feld, Grenzen je Besucher und ein Tagesdeckel je Verkaufskanal. Ein Skript läuft ins Leere, bevor Kosten entstehen.
Rund um die Uhr
Sonntagabend um 22 Uhr bekommt der Kunde dieselbe Auskunft wie am Dienstagvormittag. Was warten kann, wartet als Ticket auf den nächsten Arbeitstag.
Der Unterschied
Warum ein gewöhnlicher KI-Chatbot im Shop nicht reicht
Die meisten Chatbots werden mit Texten von Ihrer Website gefüttert und raten den Rest. Der Service-Assistent fragt stattdessen Ihre Datenbank – und sagt es offen, wenn er etwas nicht weiß.
| Gewöhnlicher KI-Chatbot | KA-WS Service-Assistent | |
|---|---|---|
| Bestellstatus | ×Kennt die Bestellung nicht | ✓Echter Status samt Sendungsnummer aus Shopware |
| Preise und Bestand | ×Stand der letzten Indexierung, oft veraltet | ✓Live aus dem Verkaufskanal, inklusive Kundengruppenpreis |
| Erfundene Angaben | ×Liefertermine und Eigenschaften werden geraten | ✓Nur Werkzeugergebnisse; fehlt etwas, sagt er das |
| Datenschutz | ×Häufig Vollexport des Katalogs zum Anbieter | ✓Kein Export, kein Training – nur Einzelabfragen |
| Rechtsthemen | ×Antwortet mit und sagt im Zweifel Kulanz zu | ✓Übergibt an den Support, sagt nie etwas zu |
| Nachverfolgung | ×Gespräch endet im Nichts | ✓Servicevorgang mit Ticketnummer und Verlauf im Admin |
| Laufende Kosten | ×Pauschalen je Gespräch, nach oben offen | ✓Eigener API-Schlüssel, Tagesdeckel, Verbrauch im Log |
Wirtschaftlichkeit
Rechnet sich das?
Rechnen Sie selbst nach: Eine Bestellauskunft kostet Ihr Team im Schnitt drei bis fünf Minuten – Mail lesen, im Admin nachschlagen, antworten. Der Assistent erledigt genau diese Anfragen.
Bestellanfragen im Monat
– eine realistische Größe für einen mittleren Shop
Arbeitszeit, die dafür drauf geht
bei vier Minuten je Anfrage
Kosten des Assistenten im selben Monat
49 € Lizenz plus rund 13 € Modellkosten
Bei einem Stundensatz von 25 € entspricht ein eingesparter Vormittag im Monat bereits mehr als den Gesamtkosten. Alles darüber hinaus – Antworten am Wochenende, weniger Wartezeit, weniger Nachfragen – kommt obendrauf.
So funktioniert's
In 3 Schritten einsatzbereit
Keine Schulung des Modells, kein Einpflegen von Antworten, keine Wissensdatenbank. Der Assistent liest Ihren Shop – und ist damit immer aktuell.
Plugin installieren
Installation wie bei jedem Shopware-Plugin. Danach tragen Sie Ihren API-Schlüssel ein – wahlweise Anthropic oder OpenAI – und schalten den Assistenten für den gewünschten Verkaufskanal frei.
Aussehen und Ton festlegen
Name, Avatar, Farben, Position, Begrüßung und Vorschlagsfragen bestimmen Sie selbst. Ergänzende Hinweise zum Shop – Öffnungszeiten, Versanddienstleister, Anrede – geben Sie in einem Freitextfeld mit.
Grenzen setzen und live gehen
Support-Adresse für die Übergabe eintragen, Tagesdeckel festlegen, fertig. Ab dann beantwortet der Assistent Bestellfragen selbst – und Sie sehen jeden übergebenen Vorgang im Admin.
Im Gespräch
Was der Unterschied in der Praxis bedeutet
Drei typische Situationen – und wie der Assistent damit umgeht.
„Wo ist meine Bestellung 10046?“
Er schlägt nach und antwortet mit dem echten Stand: Bestelldatum, Status, Zahlung, Versandart und Sendungsnummer. Ist der Kunde nicht angemeldet, bittet er höflich um Anmeldung – statt zu raten.
„Passt dieses Teil zu meinem Gerät?“
Er erklärt, worauf es bei der Auswahl ankommt, und nennt die Daten, die im Shop hinterlegt sind. Eine Eignungszusage gibt er nie – die wäre am Ende Ihre Zusage, mit Retoure und Diskussion.
„Ich möchte widerrufen.“
Hier antwortet er bewusst nicht selbst. Er bietet an, den Vorgang aufzunehmen: Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Ticketnummer, Ihr Support die Mail mit dem gesamten Verlauf.
Für wen
Wann sich der Service-Assistent lohnt – und wann nicht
Passt gut, wenn …
… sich Ihre Serviceanfragen häufig um Bestellstatus und Versand drehen, Sie mehrere Verkaufskanäle oder Sprachen betreiben, oder Anfragen auch abends und am Wochenende eintreffen, wenn niemand am Schreibtisch sitzt.
Lohnt sich weniger, wenn …
… Sie sehr wenige Bestellungen im Monat haben, ausschließlich telefonisch beraten, oder Ihre Produkte grundsätzlich eine individuelle technische Auslegung brauchen – genau die verweigert der Assistent bewusst.
Gut kombinierbar
Je gepflegter Ihre Produktdaten, desto besser die Auskunft. Wer Beschreibungen und Eigenschaften automatisiert erzeugen möchte, findet das in den AI SEO Tools. Alle weiteren Erweiterungen finden Sie in der Plugin-Übersicht.
Technik & Datenschutz
Was unter der Haube passiert
Kein Datenexport
Es wird nichts zu einem KI-Anbieter hochgeladen und nichts trainiert. Das Modell erhält pro Frage nur das Ergebnis einer klar umrissenen Abfrage – etwa den Status einer einzelnen Bestellung.
Anthropic oder OpenAI
Beide Anbieter werden unterstützt, umschaltbar je Verkaufskanal. Der Schlüssel bleibt bei Ihnen und wird ausschließlich serverseitig verwendet – er taucht nie im Quelltext der Seite auf.
Ohne Pickware
Alle Angaben stammen aus dem Shopware-Kern. Das Plugin läuft in jedem Shopware-6-Shop – mit Warenwirtschaft wie ohne.
Kosten im Blick
Systemanweisung und Werkzeuge werden zwischengespeichert, jeder Aufruf wird mit Tokenverbrauch protokolliert, und ein Tagesdeckel begrenzt den Aufwand nach oben.
Preise
Zwei Lizenzmodelle, keine versteckten Kosten
Beide Lizenzen enthalten Updates und Support. Die Modellkosten laufen über Ihren eigenen API-Schlüssel und liegen bei etwa 13 € im Monat bei 500 Gesprächen.
Monatlich
- Alle Funktionen
- Updates inklusive
- E-Mail Support
- Monatlich kündbar
Jährlich
- Alle Funktionen
- Updates inklusive
- Prioritäts-Support
- Zwei Monate geschenkt
FAQ
Häufige Fragen zum Shopware KI-Chatbot
Kann der Chatbot falsche Auskünfte erfinden?
Nein. Das Sprachmodell erhält keinen Datenbankzugriff, sondern nur Werkzeuge, deren Ergebnisse serverseitig aus dem Shop erzeugt werden. Bestellstatus, Sendungsnummer, Preis und Bestand stammen deshalb immer aus Shopware. Fehlt eine Angabe, sagt der Assistent das und verweist auf die Produktseite oder den Support – statt etwas zu behaupten.
Sieht der Chatbot fremde Bestellungen?
Nein. Ausgewertet wird ausschließlich die Kundennummer aus der angemeldeten Sitzung. Eine Bestellnummer, die dem angemeldeten Kunden nicht gehört, wird behandelt, als gäbe es sie nicht. Der Assistent verrät damit nicht einmal, ob eine fremde Nummer existiert.
Ist das mit der DSGVO vereinbar?
Es findet kein Datenexport statt: Weder Ihr Katalog noch Ihre Kundendaten werden zu einem KI-Anbieter hochgeladen, und es wird nichts zu Trainingszwecken verwendet. Pro Frage geht nur das Ergebnis einer eng umrissenen Abfrage an das Modell – etwa der Status einer einzelnen Bestellung. Den Auftragsverarbeitungsvertrag schließen Sie direkt mit dem Anbieter Ihres API-Schlüssels.
Was kostet der Betrieb zusätzlich zur Lizenz?
Die Modellkosten tragen Sie über Ihren eigenen API-Schlüssel. Gemessen liegen sie bei rund einem Cent je Frage mit Claude Sonnet 5, also etwa 13 € im Monat bei 500 Gesprächen. Ein einstellbarer Tagesdeckel begrenzt den Aufwand nach oben, und jeder Aufruf wird mit Tokenverbrauch protokolliert.
Wird Pickware oder ein anderes Zusatzsystem benötigt?
Nein. Alle Angaben stammen aus dem Shopware-Kern: Bestellung, Lieferung, Sendungsnummern, Produkte und Kategorien. Das Plugin läuft in jedem Shopware-6-Shop, mit Pickware wie ohne.
Kann ich das Aussehen an meinen Shop anpassen?
Ja. Name, Unterzeile, Avatar als Emoji oder Bild, zwölf Farbfelder, Position, Begrüßung, Vorschlagsfragen, Sprechblase und sämtliche Texte sind einstellbar – je Verkaufskanal getrennt. Betreiben Sie mehrere Shops, kann jeder seinen eigenen Assistenten mit eigenem Namen und eigener Farbe haben.
Was passiert bei Rechtsthemen wie Widerruf oder Gewährleistung?
Diese beantwortet der Assistent bewusst nicht selbst. Er bietet an, den Vorgang aufzunehmen: Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Ticketnummer per E-Mail, Ihr Support bekommt den vollständigen Gesprächsverlauf. Preisnachlässe oder Liefertermine sagt er nie zu.
Antwortet der Chatbot auch auf Englisch oder Niederländisch?
Ja. Er antwortet in der Sprache des Kunden. Da alle Angaben aus dem jeweiligen Verkaufskanal kommen, stimmen dabei auch Preise, Währung und Verfügbarkeit für den passenden Shop.
Mit welchen Shopware-Versionen ist das Plugin kompatibel?
Das Plugin läuft mit Shopware 6.6 und 6.7. Updates für neue Shopware-Versionen sind in beiden Lizenzmodellen enthalten.
Entlasten Sie Ihren Kundenservice
Schreiben Sie mir kurz, wie viele Serviceanfragen bei Ihnen im Monat auflaufen – ich sage Ihnen ehrlich, ob sich der Assistent für Ihren Shop lohnt.